FUNCIÓN DE RESEÑAS

Douglas ofrece a sus clientes titulares de una cuenta Douglas asociada a la denominada "Douglas Beauty Card" (en adelante, el/los "Cliente(s)") la posibilidad de enviar reseñas de los artículos distribuidos por Douglas a través de: (i) su página web de Internet www.douglas.es (en adelante, la "Página Web de Douglas"), (ii) la aplicación móvil de Douglas (en adelante, la "App de Douglas") y/o (iii) cualquier tienda Douglas ubicada en territorio español (en adelante, la(s) "Tienda(s) Douglas").

En particular, la función de reseñas (en adelante, la "Función de Reseñas") permite a los Clientes proporcionar una opinión sobre un producto que puede ser útil para otros usuarios.

Con el fin de tener acceso a la Función de Reseñas, los clientes deberán en primer lugar iniciar sesión en su cuenta "My Douglas" utilizando sus credenciales tanto a través de la página web de Douglas o a través de la aplicación de Douglas y deberán aceptar expresamente y comprometerse a respetar los términos y condiciones de Douglas para la publicación de reseñas proporcionadas a continuación (en adelante, los "Términos y Condiciones de Reseñas").

Los Clientes que utilicen la Función de Reseñas deben tener al menos 18 (dieciocho) años.

En más detalle, los Clientes pueden realizar una reseña:
1. Espontáneamente y por iniciativa propia, en la página de cualquier producto que aparece en el sitio web de Douglas o en Douglas App, haciendo clic en el botón "escribe una reseña". En este caso, los Clientes deberán proporcionar la siguiente información obligatoria (en adelante, la "Información Obligatoria"):
2. A petición de Douglas.
  
  Cuando los Clientes realicen una compra:
  1. en el Sitio Web de Douglas o por Douglas App, después de haber iniciado sesión en su cuenta de Douglas ("MyDouglas") (habiendo por lo tanto aceptado expresamente los términos y condiciones de Douglas disponibles en este enlace https://www.douglas.es/es/cp/helptermsandconditions/help-terms-and-conditions y habiendo otorgado su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales); o bien
  2. en cualquiera de las Tiendas Douglas situadas en el territorio español (tras haber mostrado al personal correspondiente su "Douglas beauty card"),
  Douglas enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada invitándoles a dar su opinión sobre el/los producto(s) que han comprado.
  
  Queda expresamente entendido que, en el caso de opiniones proporcionadas a petición, las reseñas serán calificadas como "Compra verificada", ya que sin duda provienen del Cliente(s) que realmente realizó(aron) la compra verificada.
3. En una página de marca de un proveedor de Douglas. En este caso, Douglas se reserva el derecho de importar dicha opinión ("tal cual" y, por lo tanto, sin modificaciones) en el sitio web de Douglas y en la aplicación de Douglas. En consecuencia, dichas reseñas se marcarán en el Sitio Web de Douglas o en la App de Douglas como "publicadas originalmente en [cada sitio web de marca relevante]". Todas las reseñas realizadas en este caso están marcadas como "no verificadas mediante compra".

PROCESO DE VERIFICACIÓN DE LAS RESEÑAS

Después de recoger las reseñas de acuerdo con las letras (A) y (B) anteriores, las reseñas son procesadas por "Baazarvoice", un tercer proveedor imparcial que proporciona una herramienta destinada a verificar el contenido de las reseñas y garantizar que cumple con los criterios establecidos en la política de autenticidad de Baazarvoice (p. ej., no tiene un contenido fraudulento o spam, no está hecha por un bot, no menciona a un competidor de Douglas, etc.) disponible en este enlace: https://www.bazaarvoice.com/legal/trustmark/es/ (en adelante la "Política de Autenticidad de Baazarvoice")

Queda entendido que Douglas muestra todo tipo de reseñas ("tal cual" y por tanto con independencia de su connotación positiva o negativa) no modificando y/o alterando ningún contenido, aunque existan pequeños errores ortográficos o tipográficos, siempre que: (i) se ajusten plenamente a las presentes Términos y Condiciones de Reseñas y (ii) hayan sido filtradas y verificadas por Baazarvoice por considerar que cumplen con la Política de Autenticidad de Baazarvoice.

En consecuencia, Douglas se reserva el derecho a negarse a publicar cualquier opinión o reseña que infrinja los presentes Términos y Condiciones de Reseñas y/o la Política de Autenticidad de Baazarvoice.

Además de lo anterior, Douglas se reserva el derecho, a su propia discreción, de conceder al Cliente o Clientes que envíen una reseña en ambos casos (A) y (B), 5 (cinco) de los llamados "Douglas Beauty Points", independientemente del contenido positivo/negativo de la reseña, sólo después de verificar que cumple tanto con estos Términos y Condiciones de Reseñas como con la Política de Autenticidad de Baazarvoice.

OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD DE LOS CLIENTES

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones de Reseñas, en particular los Clientes también se comprometen expresamente a no enviar contenidos
1. que se consideren falsos, inexactos o engañosos;
2. que viole cualquier derecho de Douglas y/o de terceros (por ejemplo, derechos de autor, patentes, marcas, secretos comerciales o cualquier otro derecho de propiedad intelectual, publicidad o privacidad, etc.);
3. violar la moralidad y/o el orden público;
4. que infrinja cualquier ley, reglamento, estatuto, ordenanza, directiva y/o normativa (a modo de ejemplo, pero sin limitarse a ellos, sobre protección del consumidor, competencia, antidiscriminación o publicidad)
5. que sea o pueda razonablemente considerarse discriminatorio, difamatorio, calumnioso, execrable, tendencioso, ofensivo desde el punto de vista racial y/o religioso, amenazador o acosador para cualquier persona, empresa, negocio y/o tercero;
6. que contenga referencias a datos personales del Cliente y/o de terceros (como nombre(s), apellido(s), URL(s), dirección(es) de correo electrónico, número(s) de teléfono, dirección(es) postal(es), etc.) que puedan servir para identificar al Cliente y/o a un tercero;
7. denigrar opiniones ajenas o contra sus autores;
8. proporcionar comentarios y/o consejos sobre el uso médico de cualquier producto;
9. proporcionar comentarios que inciten a comprar a un competidor de Douglas;
10. que contengan comentarios relacionados con otro(s) producto(s) o con problemas surgidos al encargar cualquier producto (por ejemplo, problemas de entrega, de atención al cliente, etc.);
11. por la que el Cliente haya recibido una compensación o remuneración sin declararlo expresamente;
12. que contenga referencias a otros sitios web distintos del sitio web de Douglas;
13. que contenga virus informáticos, gusanos u otros programas o archivos informáticos potencialmente dañinos.
Los Clientes son los únicos responsables de todas las reseñas que envíen a través de la Función de Reseñas de Douglas.

En cualquier caso, los Clientes que envíen cualquier tipo de reseña a Douglas, declaran y garantizan que:
1. son los autores y únicos propietarios de los derechos de propiedad intelectual relativos a las mismas;
2. renuncian expresamente a cualquier "derecho moral" que pudieran tener sobre la(s) reseña(s); y
3. el contenido proporcionado no infringe estos Términos y Condiciones de Reseñas ni la Política de autenticidad de Baazarvoice y no causa daños a ninguna persona o propiedad.
Los clientes aceptan expresamente indemnizar y mantener indemne a Douglas y/o a cualquiera de sus partes relacionadas frente a cualquier reclamación, demanda o daño (presentes y futuros) de cualquier tipo y naturaleza, conocidos y desconocidos, incluidos los honorarios legales derivados, que se deriven del incumplimiento por parte de los clientes de las obligaciones establecidas en el presente documento o en la Política de autenticidad de Baazarvoice, así como de la infracción por parte de los clientes de cualquier ley o derecho de terceros.

Por cada opinión enviada, el cliente concede a Douglas un derecho y una licencia permanente, irrevocable, transferible y libre de royalties para utilizar el contenido proporcionado.

Una vez enviada, la opinión no puede ser modificada por el cliente.

Las opiniones se publican normalmente en un plazo de 72 (setenta y dos) horas tras su envío por parte de los Clientes, una vez verificadas por Douglas, siempre que cumplan los presentes Términos y Condiciones de Reseñas y la Política de Autenticidad de Baazarvoice.

Una vez que las opiniones han sido publicadas en el sitio web de Douglas o en la aplicación de Douglas, los clientes pueden indicar si las consideran útiles (utilizando el botón "pulgar hacia arriba").

Las opiniones se publican en el sitio web de Douglas y en la aplicación de Douglas por un período máximo de 10 años.

CRITERIOS PARA CALCULAR LA PUNTUACIÓN DE LAS RESEÑAS

El número de estrellas que aparece bajo cada producto se calcula como la media aritmética de todas las estrellas proporcionadas por los Clientes para dicho producto. El número indicado entre paréntesis junto a las estrellas corresponde al número total de las opiniones enviadas por los Clientes. Los usuarios pueden ordenar las reseñas publicadas en el sitio web de Douglas y en la aplicación de Douglas filtrándolas por "Más antiguo", "Más reciente", "Más útil" y “Más relevante”. El criterio de "utilidad" de una reseña se calcula como la media aritmética de todos los pulgares arriba proporcionados por los usuarios. El criterio de “relevancia” permite filtrar las reseñas en base al número de estrellas.

DATOS PERSONALES

Siempre que, para utilizar la Función de Reseñas, los Clientes sean titulares de una cuenta de Douglas, esto implica que deben dar su autorización previa y expresa a Douglas para recopilar sus datos personales (por ejemplo, correo electrónico, nombre de usuario, ciudad, sexo, tipo de piel, color de ojos, etc.).

Como se ha mencionado anteriormente, para utilizar la Función de Reseñas sólo se requiere la Información Obligatoria (seguida de un asterisco). En particular, para tener acceso a la Función de Reseñas, los Clientes deberán en primer lugar iniciar sesión en su cuenta "My Douglas" utilizando sus credenciales tanto a través de la Web de Douglas como a través de la App de Douglas y deberán aceptar expresamente estos Términos y Condiciones de Reseñas y la Política de Privacidad (como se define a continuación).

Para conocer las prácticas de Douglas con respecto a la recopilación, uso y comunicación de sus datos personales, así como para ejercer sus derechos de acceso, rectificación y supresión, para modificar sus consentimiento con respecto a la acción comercial y para conocer los demás derechos a su disposición, se invita a los Clientes a consultar https://www.douglas.es/es/cp/helpv2informationdatapolicy/help-dataprotection (la "Política de Privacidad").

Douglas Bilbao Santurce

¡Suscríbete ya a la Newsletter!